nimly.io / Support

FAQ

Har du spørsmål om produktene våre? Vi er her for å hjelpe deg.

Hvordan benytter jeg nødnøkkelen på min elektroniske dørlås?

Vri nødnøkkelen 90 grader, slik at den står vannrett i sylinderen. Det er normalt at nøkkelen ikke møter motstand og kan vris rundt om i sylinderen, på visse modeller.

Jeg har glemt min masterkode og ønsker å nullstille min lås. Hvordan gjør jeg dette?

Se produktveiledningssiden eller kontakt vår kundeservice og etterspør tilbakestillingsprosedyre for din elektroniske dørlås.

Husk å benytte prosedyren for nettopp din elektroniske dørlås. Dersom du er usikker på hvilken modell du har, kan du lese på innsiden av ditt batterideksel.

Fremgangsmåten er stort sett lik for alle våre produkter:

– Fjern batterilokket og ta ut batteriene

– Skru av innvendig enhet (to skruer i batteriholderen og en i bunn av låsen)

– Trekk innvendig enhet av døren, men la ledningen fra utvendig til innvendig enhet forbli tilkoblet

– Vend enheten mot deg, sett i batteriene og hold inne den gullfargede nullstillingsknappen på kretskortet

– Etter noen sekunder vil låsen avgi et langt pip og grønt blink – låsen er nå nullstilt

Verifiser at låsen er nullstilt ved å sjekke at fabrikkode 123# kan benyttes. Start innlegging av adgangsfunksjoner på nytt, slik som anvist i programmeringsmanualen.

Det er viktig å ha nødnøkkelen tilgjengelig under demontering og funksjonstest alltid låsen etter montering. Husk å plassere nødnøkkelen tilbake trygt utenfor din bolig.

Hvordan vender jeg låsepinnene på låskassen, slik at den blir riktig for min dør?

Skru av stolpen i front på låsekassen og vend låsepinnene rundt etter behov, slik at den slake siden av låsepinnene er orientert mot din dørkarm.

Hvor kan jeg oppbevare mine nødnøkler?

Det er opp til deg selv å finne en trygg oppbevaringsplass utenfor din bolig, som er best egnet for deg. Dette kan gjerne være i en nøkkelboks, i bilen, i garasjen eller en annen bolig/fritidseiendom du eier.

Hva gjør jeg dersom min elektroniske dørlås går batteritom?

Hent frem en av dine nødnøkler og lås opp dørlåsen mekanisk. Nødnøkler skal som anvist være oppbevart trygt utenfor din bolig.

Hvor kan jeg rapportere mistanke om sårbarheter?

Har du forslag til forbedringer eller oppdaget en mulig svakhet ved produktet?

Se side for Rapportering av sårbarheter

Oppgi produktmodell, serienummer, kjøpsbevis eller informasjon om hvor produktet ble kjøpt, samt en detaljert beskrivelse av funnet eller forbedringsforslaget.

Kontakt oss

Telefon kundestøtte

Norge: +47 45 49 29 23

E-post kundestøtte

Send oss en e-post
hvis du lurer på noe.

support@nimly.no

Henvendelse til kundestøtte